2010年2月11日，南京出现了百年罕见的气象景观，电闪雷鸣夹着冰雹，一夜过来路上的积雪已成冰冻。自凌晨开始，南京周边高速公路陆续禁行。堵在路上的驾驶人员焦急地打听道路情况，一夜话务室的电话不断。

　　清晨，客运站的客车因高速道路禁行，无法正常发车。滞留的旅客把客运站围得水泄不通，焦急的旅客不断拨打手机，到处打听有关出行消息。“交通热线”成为出行者了解信息的重要通道。接踵而至的电话让话务员应接不暇。话务员邱丹一夜接听463个电话，不停的说话已使她喉干舌燥、声音嘶哑。接班的话务员熊健，家住沧波门，因大雪过卫岗的公交车停运，他硬是步行三个小时，才走到有公交车通行的车站。他知道虽然今天晚到，但不能不到，这时岗位多一个人就能多为百姓分解一份难。“热线”话务员想群众所想、急群众所急，这天接听电话2739人次。其中路况咨询为2068人次，占话务量的75.5%，票务咨询为372人次占话务量的13.58%。

　　交通信息中心领导及时到热线了解情况，传达局召开的大雪天气交通应急措施的相关信息，为热线与用户交流，宣传市局大雪应急措施，安抚因雪困扰的各方人员提供资讯。另外，一边主动与电信协调工作，一边组织话务员加班，尽最大可能服务社会需求。

　　2月12日，又是一个繁忙的日子。驾车回家团圆的人们，不断询问道路情况；乘车返的游子查询车票、订票；昨日未能成行的旅客忙着退票、购票咨询。不仅话务室内一片忙碌，中心应用服务科的同志们也走进客运站，采撷乘车旅客的各种需求，为拓展服务内容，更好地满足旅客多样性需求进行调研、以谋划未来。