2010年1月19日14时，南京交通服务热线话务服务超百万人次。这是“热线”在各级领导的关心支持下，运行五年且成为省交通服务热线向新春的汇报，由此吹响了2010年“春运”服务的集结号。

“热线”努力践行“服务需求 创造价值”的服务理念，以“用声音塑造完美，用微笑化解烦忧”为座右铭，尽心竭力为每一位用户服务。在为社会送去安全便捷出行的各项服务的同时，不断拓展服务领域，深化服务内涵，实施行业窗口服务质量和文明执法的监督、参与效能监察相关工作、融入市122救助服务体系、与长三角运政监督电话96520形成一体，为南京交通向公共服务转型发展提供有力的支撑，为塑造一个负责任的人民满意的交通发挥了积极的作用。