2010年2月是春运客运最繁忙的时段，南京交通服务热线都随着客流量的波动张驰有序地服务社会各种出行需求。2月份，南京交通服务热线电话服务社会26017人次、发送短信2534人次、受理投诉41件、车辆救援67辆次、完成122指令11件、协同122处置应急事宜50件。

　　因春节前后天气多变，春节期间天气阴冷，人们户外活动有所减少的缘故，月内南京交通服务热线电话量呈现跌宕起伏的态势：最高话务量为日2739人次，最低话务量为日302人次。话务内容为三高一低：一高为客运票务服务咨询量高，同比增加3.4倍；二高为路况咨询量高，同比净增5000余人次；三高为投诉电话同比增高，主要是在意外气候条件下，旅客对自身权益如何得到保障的投诉；一低为投诉受理件同比降低25%。话务员通过与来访者沟通，让其了解管理部门在特殊状况下应急处置相关问题的态度及采取的措施，使旅客紧张的情绪放松，自认为不需要再进行投诉。尽管打入的投诉电话为540起，经过交流真正作为投诉件受理的多为违规经营的41件。