一、实施“数字交通”战略，构筑富民、便民、利民新渠道。　　

　　1、交通电子信息应用已有一定基础。交通系统应用信息技术已有十多年的历史，从早期的报表处理、文字处理等单机应用，到开发基于计算机网络和各类数据库平台的综合业务信息系统，做了大量的工作，打下了良好的基础。目前全系统已建成了内部办公系统、执法公示系统、物流网络系统、联网售票系统、数字监控系统等一批计算机应用系统，交通行业管理和窗口服务的及时性、公正性、透明性、效率性等方面得到很大提高。

　　2、“数字交通”建设任重道远。随着经济发展和社会进步，广大人民群众对交通服务的需求不断提高。我局确定信息化总体目标是：以满足淮安社会经济发展和交通工作管理的需要为宗旨，在现代信息技术的支持下，建立结构完整、功能齐全、技术先进并与交通工作现代化要求相适应的覆盖全市的交通信息系统，建立较为完整的交通信息化体系，初步实现交通行政执法、交通政务管理、交通规费征收管理和社会服务的信息化，使交通信息化建设基本适应交通工作管理和事业发展的需要。

　　由于咨询服务缺少统一对外窗口和专门人员负责，老百姓了解交通情况很不方便，因此，我局把建设交通服务热线作为建设“数字交通”的重点项目。

　　二、展示交通形象，热线服务特色

　　1、是向省电信管理部门申请了服务热线特服号96196，五位号码将方便市民记忆和拨打。

　　2、是多渠道接入：可采用电话方式，也可以通过网络方式，我局专门设立网址为ha96196.jscd.gov.cn的网站，服务内容与电话热线相同，方便网上用户咨询。

　　3、是短消息催办：热线接到投诉建议后，将立即将处理表单下发责任单位和部门，同时发出短消息告知信息员，回复时间限制为五个工作日，若四个工作日热线话务中心没有收到办理回复，热线系统将自动发送短消息提醒催办。

　　4、是回复方式多样化：对市民投诉建议，将采用电话回复、网上回复、传真回复，做到事事有回音，件件有落实。

　　5、是信息资源共享：热线系统实时提供淮安交通网、执法公示网、联网售票系统、车税在线、招投标热线的相关信息。

　　6、是实现本市热线间链接：热线可以提供与110、114之类的热线的无缝链接。

　　7、是全程监督：市民投诉处理全过程受监督员监督。